네이버㈜ 스마트플레이스의 마케팅 솔루션이 신규 고객 유입과 잠재 고객 확보에 실질적인 효과가 있음이 확인됐다.

26일, 네이버는 서울대학교 유병준 교수 연구팀과 성균관대학교 김지영 교수 연구팀이 진행한 ▲플레이스 쿠폰 ▲플레이스 광고 ▲지역소상공인 광고에 대한 연구 결과를 바탕으로, 스마트플레이스 마케팅 솔루션의 효용성을 조명하는 ‘D-플레이스 리포트’를 발간했다.

네이버는 로컬 사업자를 위한 기술 솔루션을 지속 강화하며, 로컬 사업자가 스마트플레이스 플랫폼을 통해 비즈니스 효율성을 높이는 것은 물론, 잠재 고객에게 더 잘 발견될 수 있도록 지원해왔다. 7월 기준, 스마트플레이스를 운영하는 업체 수는 약 252만 개에 달한다. 지난해 발간된 리포트에서는 ▲네이버 예약 ▲네이버 주문 ▲톡톡 ▲스마트콜 등 스마트플레이스 솔루션 전반의 가치가 확인됐다면, 이번 리포트에서는 고객 유입에 실질적으로 도움을 주는 마케팅 솔루션들의 효과가 분석됐다.

​서울대학교 유병준 교수 연구팀은 요식업, 숙박업 등 5,000개 플레이스 업체를 대상으로 ‘플레이스 쿠폰’ 솔루션이 사업 성장에 미치는 효과를 분석했다. 2022년 9월 출시된 플레이스 쿠폰은 스마트플레이스 사업자가 무료로 활용할 수 있는 마케팅 솔루션으로, 다양한 설정 기능을 통해 업체 맞춤형 쿠폰을 발행할 수 있다는 점이 특징이다. ▲쿠폰 유형(할인 쿠폰, 증정 쿠폰) ▲쿠폰 발행 대상(모든 고객, 혜택 알림받기 고객, 마케팅 메시지 수신 고객) 등을 설정할 수 있어, 신규 고객을 유치하거나 단골 고객을 관리하는 데 효과적이다. 7월 기준, 약 19만 개의 업체에서 플레이스 쿠폰을 사용하고 있다.

​연구 결과에 따르면, 플레이스 쿠폰은 로컬 사업자와 잠재 고객의 접점을 늘리는 데 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 플레이스 쿠폰을 사용하는 사업자와 사용하지 않는 사업자를 비교 분석했을 때, 플레이스 쿠폰을 사용하면 ▲저장하기 ▲길찾기 ▲거리뷰 ▲전화번호 복사와 같이 사용자의 장소 방문 가능성을 가늠할 수 있는 ‘전환 수’가 증가하는 것으로 드러났다.

특히, 상업 밀집도가 상대적으로 낮은 비수도권 지역의 로컬 사업자에게 효과가 큰 것으로 확인됐다. 비수도권 업체가 플레이스 쿠폰을 도입했을 때, 수도권 업체에 비해 길찾기 사용자 수(2.51배), 거리뷰 횟수(1.85배), 저장하기 횟수(1.23배)가 큰 폭으로 증가했다. 연구팀은 “상권이 활성화되지 않은 지역에 위치한 업체들도 플레이스 쿠폰을 통해 잠재 고객과 한층 잘 연결될 수 있음을 의미한다”고 분석했다.

나아가, 유병준 교수팀은 스마트플레이스 플랫폼을 활용하는 사업자 2,105명을 대상으로, 플레이스 쿠폰에 대한 만족도 조사를 진행했다. 플레이스 쿠폰을 실제로 발행해 본 사업자 중 94.2%의 사업자가 앞으로도 쿠폰을 활용할 것이라고 응답했으며, 과반의 사업자가 ‘신규 고객 확보’ 및 ‘온라인 광고 효과’ 측면에서 쿠폰의 효용성을 느끼고 있다고 응답했다. 또, 플레이스 쿠폰의 마케팅 효과를 높이기 위해서는 ▲쿠폰의 주기적인 사용(66.2%)과 ▲쿠폰의 다양성(56.6%)이 중요하다고 인식하고 있어, 로컬 사업자가 업체 특성 및 영업 방향성에 맞게 플레이스 쿠폰을 전략적으로 활용하고 있는 것이 확인됐다.

한편, 성균관대학교 김지영 교수 연구팀은 음식점, 미용, 스튜디오 등 약 20만 개 플레이스 사업자 데이터를 분석하여 광고 솔루션의 효과를 검증했다. 분석 대상이 된 솔루션은 ‘플레이스 광고’와 ‘지역소상공인 광고’로, 사업자가 업종에 따라 적합한 방식을 선택해 활용할 수 있다. 플레이스 광고는 지역 관련 검색 시 플레이스 검색 결과를 통해 업체 정보를 제공하고, 지역소상공인 광고는 사용자 위치를 기반으로 블로그∙뉴스 등 네이버 서비스에 사업자 정보를 노출하는 식이다.

연구 결과에 따르면, 지역소상공인 광고를 도입하면, 도입 전보다 약 6.1배 더 많은 사용자가 유입되는 것으로 확인됐다. 이러한 광고의 긍정 효과는 광고를 도입하는 업체 수가 증가하더라도 꾸준히 지속됐다.

또, 상대적으로 인지도가 낮은 비 프랜차이즈 사업자가 플레이스 광고와 지역소상공인 광고를 사용할 경우, 긍정적인 효과가 더 크게 나타났다. 특히 지역소상공인 광고의 경우 비 프랜차이즈 업체의 평균 유입 수는 프랜차이즈 업체 대비 약 2.1배 높았다. 아울러, 플레이스∙지역소상공인 광고와 플레이스 쿠폰을 함께 사용하면, 업체의 전환 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인됐다. 연구팀은 “광고와 쿠폰 솔루션을 동시에 사용하는 경우, 광고 노출이 증가할수록 전환 수가 보다 유의미하게 증가하는 것으로 나타났다”며 “이는 스마트플레이스가 제공하는 마케팅 솔루션간 시너지를 통해 더 많은 고객을 유입할 수 있음을 시사한다”고 부연했다.

네이버 스마트플레이스를 담당하는 권혁상 리더는 “스마트플레이스는 로컬 사업자가 영업 효율성을 높이는 동시에 더 많은 사용자와 연결되어 실질적인 사업 성장을 경험할 수 있도록 플랫폼과 기술 솔루션을 지속 강화해왔다”며 “이번 연구를 통해 플레이스 쿠폰 등 마케팅 솔루션들이 실질적인 효과가 있음이 확인되어 뜻 깊다”고 말했다. 이어 “스마트플레이스는 로컬 비즈니스 전반을 지원하는 토털 플랫폼으로서, 로컬 사업자의 니즈를 면밀히 살피며 솔루션 부문에서 기술적 투자를 이어갈 계획”이라고 전했다.